Soporte
¿Tienes algún problema con Koi Drift o simplemente una pregunta? Abajo están las respuestas más habituales. Si la tuya no aparece, escríbenos.
Contacto
Solemos responder en 2 o 3 días laborables, y siempre en un plazo de 30 días. Indícanos el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión del juego (aparece al final de Ajustes).
Preguntas frecuentes
¿Cómo se juega?
Cada koi nada solo hacia donde mira. Toca un koi con el camino libre y saldrá del estanque; si su camino está bloqueado, choca y vuelve (cuenta como una onda, sin penalización). Libera todos los koi para completar el estanque. Mantén pulsado un koi para ver su camino.
Me he atascado. ¿Cómo funcionan las pistas?
Toca el pincel: marca el siguiente koi correcto. Tienes 3 pinceladas gratis cada día (se recargan a medianoche, hora local), además de las que ganas al restaurar el río y al completar el Estanque del Alba. También puedes ver un vídeo corto opcional a cambio de 1 pincelada. El Pincel del Sabio da pinceladas ilimitadas. Deshacer (la piedra de tinta) y reiniciar son siempre gratis.
¿Qué es el Estanque del Alba?
Un estanque nuevo cada día. Si te pierdes una mañana, aún puedes jugarla en un plazo de 3 días y conservar tu racha.
¿Cuándo es el Festival de Faroles?
Durante los 7 primeros días de cada mes: 21 estanques nocturnos iluminados solo por faroles flotantes.
Mi compra no ha llegado o tengo un teléfono nuevo.
Abre Ajustes > Restaurar compras con la misma cuenta de la tienda. Si no funciona, escríbenos con el recibo de la tienda. Los reembolsos los gestiona Google Play o la App Store.
He perdido mi progreso. ¿Se puede recuperar o trasladar?
El progreso se guarda solo en tu dispositivo; no hay copia de seguridad en la nube. Desinstalar el juego o restablecer el dispositivo lo borra. Las compras siempre se pueden restaurar.
¿Puedo jugar sin conexión?
Sí. Todo el juego funciona sin conexión; solo los vídeos opcionales la necesitan.
¿Hay anuncios?
Solo el vídeo opcional con recompensa para obtener una pista. No hay anuncios intersticiales ni banners. El Pincel del Sabio oculta las ofertas de vídeo.
¿Cómo cambio el idioma?
Ajustes > Idioma. Koi Drift está disponible en 11 idiomas; al abrirlo por primera vez usa el idioma de tu dispositivo.
¿Cómo cambio mi elección de privacidad publicitaria?
Donde se aplica (EEE, Reino Unido, Suiza), Ajustes > Opciones de privacidad vuelve a abrir el formulario de consentimiento. También puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en los ajustes del dispositivo. Más información: Política de privacidad.
¿Cómo reinicio mi progreso?
Ajustes > Reiniciar progreso. Tus compras se conservan.
Informar de un error
En el juego, abre Ajustes > Enviar comentarios: tu app de correo se abrirá con la versión del juego y los datos del dispositivo ya rellenados. O escribe a info@ruicodex.com y cuéntanos qué hiciste y qué esperabas que pasara. Una captura de pantalla ayuda.